Хотя большинство переводов Paysend выполняются мгновенно, некоторым банкам может потребоваться дополнительное время для обработки входящих денежных переводов. В некоторых банках обработка перевода может занять до трех рабочих дней.
Что делать, если ваш перевод задерживается:
Уточните информацию в банке получателя: Попросите получателя связаться со своим банком, чтобы уточнить предполагаемое время зачисления средств на его счет.
Обратитесь в службу поддержки Paysend: Если средства не были получены по истечении трех рабочих дней, обратитесь к нам за помощью. Вы можете связаться с нами через:
- Онлайн-чат: Доступен круглосуточно и без выходных на нашем сайте www.paysend.com.
- Электронная почта: Отправьте запрос на help@paysend.com, и мы постараемся ответить на него в течение 24 часов.
Необходимая информация для запросов в службу поддержки
Чтобы помочь нам оперативно решить вашу проблему, при обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты.
- Номер вашего мобильного телефона с кодом страны.
- Идентификатор транзакции Paysend, который представляет собой 11-значное число, заканчивающееся на 00.
Чтобы найти номер транзакции в приложении Paysend, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Paysend и перейдите в раздел «Переводы».
- Найдите и выберите из списка интересующий вас перевод.
- Когда откроется информация о переводе, прокрутите страницу вниз, чтобы найти поле «Номер транзакции».
- Там будет указан номер вашей транзакции. Это 11-значное число, обычно заканчивающееся на '00'. Вы можете нажать на значок и скопировать его.
Помните, что этот номер очень важен для отслеживания вашего перевода или для получения информации при обращении в службу поддержки.
Дополнительные примечания:
- Рабочие дни: Обратите внимание, что рабочие дни не включают выходные и праздничные дни и могут варьироваться от старны к стране.
- Проверка статуса: Войдите в свой аккаунт Paysend в любое время, чтобы проверить статус перевода.
- Уведомления: Включите push- и email-уведомления, чтобы всегда быть в курсе статуса вашей транзакции.
Мы всегда стремимся решить любые вопросы, связанные с вашим переводом, как можно быстрее и ценим ваше терпение.