1. Вы ввели имя вашего получателя неправильно.
Если вы ввели неправильное имя получателя, но банковские реквизиты верны, а ваш перевод все еще находится в проведении, пожалуйста, дождитесь окончательного статуса. В большинстве случаев корректный номер счета или карты является основной информацией для зачисления перевода. Однако также вероятно, что банк получателя отклонит перевод, если имя было введено некорректно. В таком случае денежные средства за перевод будут возвращены. Обратите внимание, что после подтверждения перевода изменить имя получателя невозможно.
2. Вы указали неправильное имя получателя при отправке перевода с получением наличных.
Если вы отправили перевод с получением наличных получателю и ввели неправильное имя, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, можно ли его исправить. Имя имеет решающее значение для получения наличных, и получатель не сможет получить деньги, если имя не совпадает с именем на документе.
Если вам необходимо связаться со службой поддержки для получения дополнительной информации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Номер вашего мобильного телефона в международном формате (включая код страны)
- Ваше полное имя (как указано в вашем профиле)
- Ваш адрес электронной почты
- Номер транзакции (состоит из 10 или 11 цифр и заканчивается на 00)