Если вы инициировали перевод и он был отклонен на этапе списания средств, но деньги все равно были списаны, мы можем запросить подтверждение платежа, чтобы разобраться в этом вопросе.
Подтверждение платежа - это документ, содержащий информацию, предоставленную вашим банком, которая поможет нам отследить платеж.
Примерами таких документов могут быть квитанции об оплате, банковские выписки или, в редких случаях, когда ваш банк не поддерживает распечатку в официальном формате .pdf, скриншот с информацией о платеже.
Предоставив нам документ, служащий "доказательством платежа", наши сотрудники службы поддержки смогут ускорить рассмотрение вашего обращения.