1. Я ввів/а неправильне ім'я одержувача.
Якщо ви ввели неправильне ім'я одержувача, але банківські реквізити вірні, а ваш переказ все ще перебуває в обробці, будь ласка, дочекайтеся остаточного статусу. У більшості випадків коректні реквізити рахунку є ключовою інформацією, необхідною банкам для зарахування коштів. Якщо ім'я має вирішальне значення для системи перевірки банку, переказ буде відхилено, а грошові кошти повернуться до вашого банку. Зверніть увагу, що після підтвердження переказу змінити дані одержувача неможливо.
2. Я відправив/а гроші не тому одержувачу.
Якщо ім'я та банківські реквізити одержувача були вказані вірно, але ви не мали наміру надсилати гроші цьому одержувачу або передумали, зверніть увагу, що скасувати переказ в обробці або успішний переказ неможливо. Ми просимо вас дочекатися остаточного статусу, якщо переказ все ще перебуває у проведенні. Якщо одержувач не отримав гроші протягом 3 робочих днів, а переказ відправлено успішно, ми можемо надати вам отримати підтвердження доставки. Будь ласка, зверніться за допомогою до служби підтримки.
3. Я вказав/а неправильне ім'я під час відправлення грошей для отримання готівки.
Якщо ви відправили грошовий переказ для отримання готівки і вказали неправильне ім'я, зверніться в нашу службу підтримки, щоб дізнатися, чи можливо скасувати транзакцію. Ім'я має вирішальне значення для отримання готівки, і одержувач не зможе отримати гроші, якщо ім'я не збігається з ім'ям у документі.
Якщо вам необхідно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації, будь ласка, надайте таку інформацію:
- Номер вашого мобільного телефону в міжнародному форматі (включаючи код країни).
- Ваше повне ім'я (як зазначено у вашому профілі).
- Вашу адресу електронної пошти.
- Номер транзакції (складається з 10 або 11 цифр і закінчується на 00).