1. Ви ввели ім'я вашого одержувача неправильно.
Якщо ви ввели неправильне ім'я одержувача, але банківські реквізити правильні, а ваш переказ все ще перебуває в проведенні, будь ласка, дочекайтеся остаточного статусу. У більшості випадків коректний номер рахунку або картки є основною інформацією для зарахування переказу. Однак також імовірно, що банк одержувача відхилить переказ, якщо ім'я було введено некоректно. У такому разі грошові кошти за переказ буде повернуто. Зверніть увагу, що після підтвердження переказу змінити ім'я одержувача неможливо.
2. Ви вказали неправильне ім'я одержувача при відправленні переказу з отриманням готівки.
Якщо ви надіслали переказ з отриманням готівки одержувачу і ввели неправильне ім'я, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися, чи можна його виправити. Ім'я має вирішальне значення для отримання готівки, і одержувач не зможе отримати гроші, якщо ім'я не збігається з ім'ям на документі.
Якщо вам необхідно зв'язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації, будь ласка, надайте таку інформацію:
- Номер вашого мобільного телефону в міжнародному форматі (включаючи код країни)
- Ваше повне ім'я (як зазначено у вашому профілі)
- Ваша адреса електронної пошти
- Номер транзакції (складається з 10 або 11 цифр і закінчується на 00)