Paysend steht Ihnen gerne zur Seite, falls Sie Probleme mit Ihren Zahlungen über die Paysend-Karte haben und eine Beanstandung einreichen möchten. Je nach Ihrem konkreten Fall benötigen wir möglicherweise unterschiedliche Informationen, um unsere Untersuchung einzuleiten.
Ich sehe unautorisierte Zahlungen von meiner Paysend-Karte
Wenn Sie eine Transaktion auf Ihrer Paysend-Karte bemerken, die Sie nicht getätigt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Karte sofort zu sperren, um weitere Belastungen zu verhindern:
- Öffnen Sie die Paysend-App.
- Tippen Sie auf Ihre Paysend-Karte.
- Wählen Sie „Karte sperren“.
Kontaktieren Sie danach so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns mit, was passiert ist. Wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.
Mir wurde der falsche Betrag berechnet
Wenn Sie mit Ihrer Paysend-Karte einen Kauf getätigt haben und glauben, dass Ihnen ein höherer Betrag berechnet wurde, als es hätte sein sollen, können Sie das mit ein paar einfachen Schritten klären:
- Sammeln Sie Quittungen oder Rechnungen, die den korrekten Betrag ausweisen, der hätte berechnet werden sollen.
- Versuchen Sie zuerst, den Händler zu kontaktieren, um eine Rückerstattung des zu viel berechneten Betrags zu beantragen.
- Wenn das Problem mit dem Händler nicht gelöst wurde — wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
Ich habe zweimal für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung bezahlt
Wenn Sie zweimal bezahlt haben, aber nur ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team:
- Die gleiche Paysend-Karte wurde zweimal belastet: Teilen Sie uns bitte das Datum und den Betrag der doppelt verbuchten Transaktion mit und fügen Sie die Zahlungsbelege für beide Belastungen bei (sofern vorhanden).
- Eine andere Zahlungsmethode wurde zusammen mit Ihrer Paysend-Karte belastet: Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei, der mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgt ist. Dies kann eine Quittung, ein Kontoauszug, eine Überweisungsbestätigung usw. sein. Wichtig ist, dass gezeigt wird, dass die Zahlung erfolgreich auf anderem Wege erfolgt ist.
Ich habe das Produkt oder die Dienstleistung, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten
Wenn Sie online mit Ihrer Paysend-Karte etwas bestellt haben, das Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Händler, um den Grund zu erfahren und eine Rückerstattung zu verlangen, und geben Sie ihm ein paar Tage Zeit zur Antwort.
Falls der Händler nicht antwortet oder sich weigert, eine Rückerstattung auszustellen oder das Problem anderweitig zu lösen, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Details mitteilen:
- die Beschreibung der gekauften Waren oder Dienstleistungen
- das Geschäft oder die Plattform, auf der Sie gekauft haben
- das Datum, an dem das Produkt oder die Dienstleistung geliefert werden sollte
- Zahlungsbeleg, Rechnung, Auftragsbestätigung vom Händler (falls verfügbar)
- Ihre Kommunikation mit dem Händler — auch wenn es nur Ihre unbeantwortete Nachricht an ihn ist.
Das von mir gekaufte Produkt oder die Dienstleistung entspricht nicht der Beschreibung oder ist beschädigt oder defekt angekommen
Wenn der Artikel oder die Dienstleistung, die Sie mit Ihrer Paysend-Karte gekauft haben, nicht der Beschreibung des Händlers entspricht, versuchen Sie zunächst, den Händler zu kontaktieren und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bitten. Wenn er zustimmt, müssen Sie das Produkt möglicherweise zurücksenden. Teilen Sie ihm mit, dass Sie bereit sind, es zurückzugeben, und bitten Sie um Rückgabeanweisungen. Gute Nachrichten – dies gilt nur für physische Artikel; Dienstleistungen müssen nicht zurückgegeben werden.
Wenn der Händler die Rückgabe verweigert oder nicht antwortet, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:
- Erklären Sie, was passiert ist.
- Beschreiben Sie, wie der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
- Fügen Sie Fotos von dem bei, was Sie erhalten haben.
- Falls vorhanden, fügen Sie auch die Zahlungsbestätigung, Rechnung oder Auftragsbestätigung des Händlers bei.
Ich habe einen gefälschten Artikel erhalten
Wenn der mit Ihrer Paysend-Karte gekaufte Artikel als original beworben wurde, sich aber als Fälschung herausstellte, versuchen Sie zunächst, das Problem mit dem Händler zu klären. Wenn dieser nicht kooperativ ist, müssen Sie einen Nachweis erbringen, dass der Artikel gefälscht ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Versuchen Sie, den Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren und eine Bestätigung zu erhalten, dass der Artikel nicht echt ist.
- Einige Händler ermöglichen es Ihnen, die Echtheit des Produkts anhand einer Seriennummer oder einer anderen Produkt-ID auf ihrer Website zu überprüfen. Prüfen Sie, ob dies in Ihrem Fall zutrifft.
Sobald Sie bestätigt haben, dass der Artikel gefälscht ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit folgenden Angaben:
- die Beschreibung der von Ihnen gekauften Ware
- das Geschäft oder die Plattform, auf der Sie es gekauft haben
- die Bestätigung, dass der Artikel gefälscht ist
- Ihre Kommunikation mit dem Händler — auch wenn es sich nur um Ihre unbeantwortete Nachricht an ihn handelt.
Ich habe keine Rückerstattung vom Händler erhalten
Wenn der Händler eine Rückerstattung für ein mit Ihrer Paysend-Karte gekauftes Produkt versprochen hat, das Sie zurückgegeben oder abgelehnt haben, die Rückerstattung jedoch nicht erfolgt ist, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team und teilen Sie uns mit, was passiert ist.
Bitte fügen Sie einen Nachweis bei, dass die Rückerstattung hätte erfolgen sollen — dies kann Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Händler, den Rückerstattungsbeleg, die Rückgabebedingungen des Händlers oder andere Dokumente umfassen. Wichtig ist, zu bestätigen, dass eine Rückerstattung versprochen wurde, diese jedoch nicht eingegangen ist.
Mir wurden Kosten für eine stornierte Buchung, ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft berechnet
Wenn Sie ein Abonnement storniert haben, Ihre Paysend-Karte jedoch trotzdem belastet wurde, wenden Sie sich zunächst an den Händler, um die Stornierung und eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie das Problem mit dem Händler nicht klären können, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team. Teilen Sie uns mit, wann und wie Sie das Abonnement storniert haben, und fügen Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Händler bei.
Mein Fall ist oben nicht aufgeführt
Sollte Ihre Situation keiner der oben beschriebenen Fälle entsprechen — machen Sie sich keine Sorgen. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, Ihr Geld zurückzubekommen, und Sie durch die nächsten Schritte begleiten.