Die meisten Überweisungen werden innerhalb von Minuten abgeschlossen, aber einige Banken können bis zu 3 Werktage benötigen, um das Geld auf das Konto Ihres Empfängers gutzuschreiben. Dies hängt davon ab, wie die empfangende Bank internationale oder Online-Geldüberweisungen verarbeitet.
Wenn die Überweisung innerhalb dieses Zeitrahmens nicht angekommen ist, können Sie die Retrieval Reference Number (RRN) mit Ihrem Empfänger teilen und ihn bitten, seine Bank zu kontaktieren, um die Zahlung nachzuverfolgen.
Was ist eine RRN?
Die Retrieval Reference Number (RRN) ist ein eindeutiger Code, der Banken hilft, Kartentransaktionen nachzuverfolgen. Sie bestätigt, dass der Geldtransferdienst von Paysend die Zahlung erfolgreich an die empfangende Bank übermittelt hat.
So finden Sie die RRN:
- Öffnen Sie den Tab „Überweisungen“ in der Paysend-App und suchen Sie die betreffende Überweisung.
- Tippen Sie oben rechts auf „Hilfe & Mehr“.
- Wählen Sie „Liefernachweis“.
- Tippen Sie auf „RRN kopieren“ und teilen Sie diese mit Ihrem Empfänger.
Wie kann Ihr Empfänger die Überweisung nachverfolgen?
Bitten Sie Ihren Empfänger, seine Bank zu kontaktieren und zu verlangen, dass die Überweisung mit der RRN nachverfolgt wird. Er sollte auch den Überweisungsbetrag (in seiner Landeswährung) und das Überweisungsdatum angeben, die Sie auf Ihrer Seite mit den Überweisungsdetails finden.
Beispiel-E-Mail, die Ihr Empfänger verwenden kann:
Hallo,
ich möchte bezüglich einer Überweisung auf meine Karte nachfragen, die ich erwarte. Die Zahlung wurde über Paysend gesendet, ist aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Der Händler hat die folgende Retrieval Reference Number (RRN) bereitgestellt, um Ihnen bei der Suche nach der Transaktion zu helfen:
- RRN: [_______________]
- Betrag: [XX.XX] [Währung]
- Überweisungsdatum: [TT/MM/JJJJ]
- Letzte 4 Ziffern der Kartennummer: [1234]
Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen mit dieser RRN überprüfen und den Status der Überweisung bestätigen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Wenn die Bank Ihres Empfängers nach der Überprüfung die Gelder immer noch nicht finden kann, wenden Sie sich bitte an den Paysend-Kundensupport, damit wir die internationale Geldüberweisung auf unserer Seite prüfen können.