- La transacción fue exitosa, pero mi destinatario no ha recibido los fondos
Paysend transfiere el dinero a la billetera del destinatario al instante. Después de eso, el proveedor de la billetera del destinatario puede tardar hasta 3 días hábiles en entregar los fondos. Tenga en cuenta que el día de envío y los fines de semana no cuentan como días hábiles.
- Los fondos han sido retirados, pero la transacción aún está siendo procesada por el destinatario
Una vez que hemos realizado el débito de los fondos de tu cuenta, necesitamos esperar la respuesta del proveedor de la billetera del destinatario. Este proceso suele ser instantáneo, pero a veces el proveedor de la billetera del destinatario puede tardar hasta tres días hábiles (sin incluir el día del retiro y el fin de semana) en procesar la transacción enviada.
- Ingresé el número de billetera incorrecto
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat por correo electrónico lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo con el problema que está experimentando.
- ¿Puedo cancelar una transferencia exitosa a una billetera?
Si desea cancelar una transferencia exitosa, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos comunicaremos con el proveedor de la billetera del destinatario para verificar el estado de su transacción. También le pedimos amablemente que explique la razón de la cancelación de la transferencia en su mensaje.
- La transferencia no se está enviando al número de billetera que especifiqué al crear la transferencia
Los detalles de la cuenta utilizados para crear la transferencia y confirmar la transacción se utilizarán para enviar los fondos. Es posible que la cuenta indicada no esté recibiendo los fondos en este momento y que el proveedor de la billetera transfiera los fondos a una cuenta de ahorro o monetaria de tu beneficiario. Nuestra recomendación es que su beneficiario se comunique con el proveedor de la billetera para obtener más información.
- El proveedor de la billetera del destinatario rechazó la transacción, pero la transferencia aún se muestra como exitosa en Paysend
Tenga en cuenta que si la billetera del destinatario rechaza la transacción, los fondos ya pueden estar en proceso de reembolso. Por favor, pídele al destinatario que se comunique con el proveedor de la billetera para obtener una prueba de reembolso, que Paysend podría utilizar para iniciar una investigación.
Si decide contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, por favor también proporcione la siguiente información en su solicitud:
- El número de teléfono registrado en su cuenta ( incluyendo el código de país).
- Nombre y apellido (tal como aparece en su cuenta de Paysend)
- Dirección de correo electrónico (registrada en su cuenta);
- El número de de la transacción.