¿Por qué mi transferencia a la billetera sigue en proceso?
Una vez que se procesa su transferencia, el proveedor de la billetera del destinatario debe aceptar y entregar el pago. La mayoría de las transferencias llegan en cuestión de minutos, pero en ocasiones el proveedor receptor tarda más tiempo – hasta 3 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen el día del envío, los fines de semana ni los días festivos.
Mi transferencia aparece como exitosa, pero el destinatario no ha recibido el dinero
Si su transferencia aparece como exitosa, significa que Paysend ha enviado los fondos y que estos han sido aceptados por el proveedor del monedero del destinatario. En ocasiones, es posible que el proveedor aún esté procesando los fondos por su parte.
Si el dinero no llega después de 3 días hábiles, pídale al destinatario que se comunique directamente con el proveedor de su monedero para obtener información actualizada.
Envié dinero al número de billetera incorrecto
Si ingresó un número de billetera incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero si los fondos ya se han entregado a la billetera incorrecta, es posible que no se puedan recuperar.
Deseo cancelar una transferencia a un monedero
Si la transferencia aún se encuentra en proceso, es posible que podamos detenerla. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y explique por qué desea cancelarla. A continuación, nos pondremos en contacto con el proveedor del monedero para verificar si el pago puede retenerse o revertirse.
Tenga en cuenta que las transferencias a monederos en Filipinas no pueden cancelarse una vez completadas.