La mayoría de las transferencias se completan en pocos minutos. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 3 días hábiles en acreditar el dinero.
Si la transferencia no ha llegado dentro de este plazo, le recomendamos compartir el código RRN con el destinatario y pedirle que rastree la transferencia directamente con su banco.
¿Qué es el RRN?
El Número de Referencia de Recuperación (RRN) es un código que ayuda a los bancos a rastrear transacciones con tarjeta. Sirve como comprobante de que Paysend envió el dinero al destino previsto.
Para encontrar el RRN:
- Abra la pestaña "Transferencias" y ubique la transacción en cuestión.
- Presione "Ayuda y más" en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Prueba de entrega".
- Toque "Copiar RRN" y compártalo con el destinatario.
¿Cómo localizar los fondos?
Indique al destinatario que se comunique con su banco y solicite rastrear la transferencia utilizando el RRN. También necesitará proporcionarle el monto en su moneda local y la fecha de la transferencia, que puede encontrar en la página de la transacción.
Ejemplo de correo electrónico que puede utilizar su destinatario:
¡Hola!
Me comunico para dar seguimiento a una transferencia hacia mi tarjeta que estoy esperando. La transferencia fue realizada por el comercio (Paysend), pero aún no aparece reflejada en mi saldo.
El comercio me ha proporcionado el siguiente Número de Referencia de Recuperación (RRN) para ayudarle a rastrear la transacción:
- RRN: [_______________]
- Monto: [XX.XX] [Moneda]
- Fecha de la transferencia: [DD/MM/AAAA]
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta: [1234]
¿Podría verificar en sus registros utilizando el RRN y confirmarme el estado de esta transferencia?
Le agradezco de antemano por su colaboración.
Si el banco de su destinatario sigue sin localizar los fondos después de comprobarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Paysend para que podamos revisar la transferencia por nuestra parte.