Paysend está a su disposición para ayudarle en caso de que tenga algún problema con los pagos realizados con su tarjeta Paysend y desee presentar una disputa. Dependiendo de su caso específico, es posible que necesitemos diversa información para iniciar nuestra investigación.
Veo pagos no autorizados realizados con mi tarjeta Paysend
Si nota una transacción en su tarjeta Paysend que no realizó, le recomendamos congelar su tarjeta inmediatamente para evitar más cargos:
- Abra la aplicación Paysend.
- Toque su tarjeta Paysend.
- Seleccione "Bloquear tarjeta".
Después de eso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y cuéntenos lo que sucedió. Le asesoraremos sobre los siguientes pasos.
Me cobraron un monto incorrecto
Si realizó una compra con su tarjeta Paysend y cree que le cobraron más de lo que debería, puede comenzar a resolverlo con algunos pasos simples:
- Recolecte recibos o facturas que muestren el monto correcto que debería haberse cobrado.
- Intente contactar primero al comerciante para solicitar un reembolso por el monto cobrado de más.
- Si el problema no se resolvió con el comerciante, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Pagué dos veces por el mismo producto o servicio
Si pagó dos veces pero recibió solo un producto o servicio, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente:
- La misma tarjeta Paysend fue cobrada dos veces: Infórmenos la fecha y el monto de la transacción duplicada y adjunte los recibos de pago de ambos cargos (si están disponibles).
- Se cobró otro método de pago junto con su tarjeta Paysend: Incluya una prueba de pago realizada mediante otro método de pago. Esto puede ser un recibo, un estado de cuenta bancario, una confirmación de transferencia, etc. Lo importante es mostrar que el pago se realizó con éxito por otros medios.
No recibí el producto o servicio por el que pagué
Si ordenó algo en línea utilizando su tarjeta Paysend, la fecha de entrega ha pasado y aún no has recibido sus bienes o servicios, contacte al comerciante para averiguar la razón y solicitar un reembolso, y dales unos días para responder.
En caso de que el comerciante no responda o se niegue a emitir un reembolso o resolver el problema de otra manera, contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de compartir los siguientes detalles:
- la descripción de los bienes o servicios que compró
- la tienda o plataforma donde lo compró
- la fecha en que se suponía que se entregaría el producto o servicio
- recibo de pago, factura, confirmación de pedido del comerciante (si está disponible)
- su comunicación con el comerciante — incluso si es solo su mensaje sin respuesta para ellos.
El producto o servicio que compré no se ajusta a la descripción o llegó dañado o defectuoso
Si el artículo o servicio que compró con su tarjeta Paysend no se ajusta a la descripción del comerciante, intente ponerse en contacto primero con el comerciante y solicite un reembolso o un reemplazo. Si el comerciante está de acuerdo, es posible que deba devolver el producto. Infórmele que está listo para devolverlo y pídale instrucciones para la devolución. Buenas noticias: esto solo se aplica a artículos físicos; no es necesario devolver los servicios.
Si el comerciante se niega a aceptar la devolución o no responde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
- Explique lo que sucedió.
- Describa en qué sentido el artículo no coincide con la descripción.
- Adjunte fotos de lo que recibió.
- Si está disponible, incluya también el recibo de pago, la factura o la confirmación del pedido del comerciante.
Recibí un artículo falsificado
Si el artículo comprado con su tarjeta Paysend fue anunciado como original pero resultó ser falsificado, intente resolver el problema primero con el comerciante. Si no cooperan, deberá reunir pruebas de que el artículo es falsificado. Para hacer esto:
- Intente contactar al equipo de soporte del fabricante y obtener la confirmación de que el artículo no es genuino.
- Algunos comerciantes le permiten verificar la autenticidad del producto usando un número de serie u otra identificación del producto en su sitio web. Verifique si eso aplica en su caso.
Una vez que haya confirmado que el artículo es falso, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes detalles:
- la descripción de los bienes que compró
- la tienda o plataforma donde lo compró
- confirmación de que el artículo es falsificado
- su comunicación con el comerciante — incluso si es solo su mensaje sin respuesta para ellos.
No recibí un reembolso del comerciante
Si el comerciante prometió un reembolso por un producto comprado con su tarjeta Paysend que devolvió o rechazó, pero el reembolso no se ha procesado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y cuéntenos lo que sucedió.
Por favor, adjunte una prueba de que se suponía que se emitiría el reembolso; esto puede incluir capturas de pantalla de su comunicación con el comerciante, el recibo del reembolso, la política de devolución del comerciante u otros documentos. Lo importante es confirmar que se prometió un reembolso pero no se recibió.
Me cobraron por una reserva, suscripción o membresía cancelada
Si canceló una suscripción pero su tarjeta Paysend aún fue cobrada, contacte primero al comerciante para solicitar la cancelación y un reembolso. Si no puede resolver el problema con ellos, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente. Infórmenos cuándo y cómo canceló la suscripción e incluya capturas de pantalla de su comunicación con el comerciante.
Mi caso no está listado arriba
Si su situación no encaja con ninguna de las situaciones descritas aquí — no se preocupe. Contacte a nuestro equipo de soporte al cliente, y haremos todo lo posible para ayudarle a recuperar su dinero y guiarle en los próximos pasos.