Narito ang Paysend para tumulong kung nagkaroon ka ng anumang problema sa mga bayad gamit ang iyong Paysend card at gusto mong magparehistro ng dispute. Depende sa iyong partikular na kaso, maaaring kailangan namin ng ibang impormasyon upang simulan ang aming imbestigasyon.
May nakikita akong mga hindi awtorisadong bayad mula sa aking Paysend card
Kung may napansin kang transaksyon sa iyong Paysend card na hindi ikaw ang gumawa, inirerekomenda naming i-freeze kaagad ang iyong card upang maiwasan ang karagdagang singil:
- Buksan ang Paysend app.
- I-tap ang iyong Paysend card.
- Piliin ang ‘I-freeze ang card’.
Pagkatapos nito, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team sa lalong madaling panahon at sabihin sa amin kung ano ang nangyari. Sasabihin namin sa iyo ang mga susunod na hakbang.
Maling halaga ang siningil sa akin
Kung bumili ka gamit ang iyong Paysend card at naniniwala kang mas malaki ang siningil sa iyo kaysa sa dapat, maaari mong simulan ang paglutas nito sa ilang simpleng hakbang:
- Magtipon ng mga resibo o invoice na nagpapakita ng tamang halagang dapat siningil.
- Subukan munang makipag-ugnayan sa merchant upang humiling ng refund para sa sobrang halagang siningil.
- Kung hindi nalutas ang isyu kasama ang merchant — makipag-ugnayan sa aming Customer Support team.
Dalawang beses akong nagbayad para sa parehong produkto o serbisyo
Kung dalawang beses kang nagbayad ngunit isang produkto o serbisyo lang ang natanggap mo, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team:
- Dalawang beses siningil ang parehong Paysend card: Sabihin sa amin ang petsa at halaga ng dobleng transaksyon at ilakip ang mga resibo ng bayad para sa parehong singil (kung mayroon).
- May ibang paraan ng pagbabayad na siningil kasama ng iyong Paysend card: Isama ang patunay ng bayad na ginawa gamit ang ibang paraan ng pagbabayad. Maaari itong resibo, bank statement, kumpirmasyon ng transfer, at iba pa. Ang mahalaga ay maipakita na matagumpay na ginawa ang bayad sa ibang paraan.
Hindi ko natanggap ang produkto o serbisyong binayaran ko
Kung may in-order ka online gamit ang iyong Paysend card, lumipas na ang petsa ng paghahatid, at hindi mo pa rin natanggap ang iyong mga produkto o serbisyo, makipag-ugnayan sa merchant upang alamin ang dahilan at humiling ng refund, at bigyan sila ng ilang araw upang tumugon.
Kung hindi tumugon ang merchant o tumangging magbigay ng refund o lutasin sa ibang paraan ang problema, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team. Tiyaking ibahagi ang mga sumusunod na detalye:
- ang paglalarawan ng mga produkto o serbisyong binili mo
- ang tindahan o platform kung saan mo ito binili
- ang petsa kung kailan dapat ihatid ang produkto o serbisyo
- resibo ng bayad, invoice, o kumpirmasyon ng order mula sa merchant (kung mayroon)
- ang pakikipag-ugnayan mo sa merchant — kahit ang mensahe mo lang na hindi nila sinagot.
Hindi tugma sa paglalarawan ang produktong o serbisyong binili ko, o dumating itong sira o may depekto
Kung hindi tugma sa paglalarawan ng merchant ang item o serbisyong binili mo gamit ang iyong Paysend card, subukan munang makipag-ugnayan sa merchant at humiling ng refund o kapalit. Kung sumang-ayon sila, maaaring kailangan mong isauli ang produkto. Sabihin sa kanila na handa kang isauli ito at humingi ng mga tagubilin sa pagsasauli. Magandang balita — para lamang ito sa mga pisikal na item; hindi mo kailangang isauli ang mga serbisyo.
Kung tumanggi ang merchant na tanggapin ang pagsasauli o hindi sila tumugon, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team:
- Ipaliwanag kung ano ang nangyari.
- Ilarawan kung paano hindi tugma ang item sa paglalarawan.
- Maglakip ng mga larawan ng natanggap mo.
- Kung mayroon, isama rin ang resibo ng bayad, invoice, o kumpirmasyon ng order mula sa merchant.
Nakatanggap ako ng pekeng item
Kung ang item na binili gamit ang iyong Paysend card ay inanunsyo bilang orihinal ngunit napatunayang peke, subukan munang lutasin ang isyu kasama ang merchant. Kung ayaw nilang makipagtulungan, kakailanganin mong magtipon ng patunay na peke ang item. Upang gawin ito:
- Subukang makipag-ugnayan sa support team ng manufacturer at kumuha ng kumpirmasyon na hindi tunay ang item.
- Pinapayagan ng ilang merchant na suriin ang pagiging tunay ng produkto gamit ang serial number o iba pang product ID sa kanilang website. Tingnan kung naaangkop ito sa iyong kaso.
Kapag nakumpirma mong peke ang item, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team gamit ang mga sumusunod na detalye:
- ang paglalarawan ng mga produktong binili mo
- ang tindahan o platform kung saan mo ito binili
- kumpirmasyon na peke ang item
- ang pakikipag-ugnayan mo sa merchant — kahit ang mensahe mo lang na hindi nila sinagot.
Hindi ako nakatanggap ng refund mula sa merchant
Kung nangako ang merchant ng refund para sa produktong binili gamit ang iyong Paysend card na isinauli o tinanggihan mong tanggapin, ngunit hindi pa naproseso ang refund, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team at sabihin sa amin kung ano ang nangyari.
Mangyaring maglakip ng patunay na dapat ibigay ang refund — maaaring kabilang dito ang mga screenshot ng pakikipag-ugnayan mo sa merchant, resibo ng refund, patakaran sa pagsasauli ng merchant, o iba pang dokumento. Ang mahalaga ay makumpirmang nangako ng refund ngunit hindi ito natanggap.
Sinisingil ako para sa kinanselang booking, subscription, o membership
Kung kinansela mo ang isang subscription ngunit siningil pa rin ang iyong Paysend card, makipag-ugnayan muna sa merchant upang humiling ng pagkansela at refund. Kung hindi mo malutas ang isyu kasama sila, makipag-ugnayan sa aming Customer Support team. Sabihin sa amin kung kailan at paano mo kinansela ang subscription at isama ang mga screenshot ng pakikipag-ugnayan mo sa merchant.
Hindi nakalista sa itaas ang aking kaso
Kung hindi akma ang iyong sitwasyon sa alinman sa mga sitwasyong inilarawan sa itaas — huwag mag-alala. Makipag-ugnayan sa aming Customer Support team, at gagawin namin ang aming makakaya upang matulungan kang mabawi ang iyong pera at gabayan ka sa mga susunod na hakbang.