Si votre code à usage unique (OTP) n’est pas arrivé, ne vous inquiétez pas — essayez les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement le problème.
Vérifiez votre connexion mobile
Assurez-vous que votre téléphone a un signal fort et que votre fournisseur de services mobiles ne rencontre aucun problème.
Désactivez le blocage des SMS
Vérifiez si votre téléphone possède des paramètres ou des applications de blocage des SMS qui pourraient empêcher la réception de nouveaux messages.
Évitez les numéros virtuels (VOIP)
Les numéros virtuels ou VOIP (comme Google Voice) ne reçoivent pas toujours les messages OTP de Paysend. Il est préférable d’utiliser un numéro mobile standard.
Vous ne recevez toujours pas le code? Essayez ceci:
- Attendez au moins 45 secondes, puis appuyez sur 'Vous n'avez pas reçu le code?' et 'Renvoyer le code'.
- Activez puis désactivez le mode avion pour rafraîchir votre connexion, ou redémarrez simplement votre téléphone.
Si vous voyagez à l’étranger
Votre opérateur mobile peut retarder ou bloquer les SMS en itinérance. Contactez-le pour vous assurer que l’itinérance SMS est activée. Notez que des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.
Besoin d’aide?
Sélectionnez 'Obtenir de l'aide' dans l’application pour contacter notre équipe du support client. Pour une assistance plus rapide, incluez votre numéro de téléphone avec l’indicatif pays et une brève description du problème.