Les erreurs arrivent, et envoyer des transferts d'argent en ligne à la mauvaise personne peut être stressant, mais nous sommes là pour vous guider sur la marche à suivre. Voici quelques informations importantes selon le type d'erreur et le mode de transfert.
J'ai mal saisi le nom du bénéficiaire
Si le nom du bénéficiaire est incorrect, mais que les coordonnées bancaires sont correctes, le transfert peut tout de même être effectué malgré cela.
Veuillez attendre le statut final du transfert. Si le nom du bénéficiaire ne correspond pas au système bancaire et que le transfert est rejeté, vous recevrez un remboursement pour ce transfert.
Transferts en retrait d'espèces
Pour les transferts en retrait d'espèces, le nom du bénéficiaire doit correspondre exactement à son pièce d'identité. Si vous avez saisi un mauvais nom, veuillez contacter le service client, et nous vérifierons si le transfert peut être annulé afin que vous puissiez recommencer.
J'ai envoyé de l'argent au mauvais bénéficiaire
Si vous avez envoyé de l'argent par erreur à la mauvaise personne, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Malheureusement, si le transfert est déjà en cours de traitement ou terminé, il ne peut pas être annulé.
Vous pouvez vérifier à nouveau le statut du transfert sur la page "Transferts" en le sélectionnant et en appuyant sur "Afficher les détails du statut".