Si vous avez commandé quelque chose en ligne en utilisant votre carte Paysend, que la date de livraison est passée et que vous n'avez toujours pas reçu vos biens ou services, contactez le commerçant pour connaître la raison et demander un remboursement, et laissez-lui quelques jours pour répondre.
Dans le cas où le commerçant ne répond pas ou refuse d'émettre un remboursement ou de résoudre autrement le problème, contactez notre équipe du Service Client. Assurez-vous de fournir les informations suivantes:
- la description des biens ou services que vous avez achetés
- le magasin ou la plateforme où vous l'avez acheté
- la date à laquelle le produit ou service devait être livré
- le reçu de paiement, la facture, la confirmation de commande du commerçant (si disponible)
- votre communication avec le commerçant — même s'il s'agit simplement de votre message resté sans réponse.