- Транзакция прошла успешно, но мой получатель не получил средства
Paysend переводит деньги на кошелек получателя мгновенно. После этого провайдеру кошелька получателя может потребоваться до 3 рабочих дней для доставки средств. Обратите внимание, что день отправки и выходные дни не считаются рабочими днями.
- Средства были списаны, но транзакция все еще обрабатывается на стороне получателя
После списания средств, необходимо дождаться ответа от провайдера кошелька получателя. Обычно этот процесс происходит мгновенно, но иногда провайдеру получателя может потребоваться до трех рабочих дней (не считая дня совершения перевода и выходных дней) для обработки поступившей транзакции.
- Я ввел неправильный номер кошелька
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в решении возникшей проблемы.
- Мой перевод прошел успешно, но я хотел бы вернуть деньги
Paysend переводит деньги на кошелек получателя мгновенно.
После этого может пройти до трех рабочих дней (не считая дней перевода и выходных), прежде чем средства поступят на кошелек получателя. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы свяжемся с провайдером кошелька, чтобы проверить статус вашей транзакции. Если это возможно, будет произведен возврат средств.
- Перевод не отправляется на номер кошелька, который я указал при создании перевода.
Paysend не может изменять или отправлять переводы от имени наших клиентов.
Для отправки средств будут использоваться реквизиты кошелька, использованные при создании перевода и подтверждении транзакции. Указанный счет может быть недоступен для получения средств в данный момент, а кошелек получателя может перевести средства на другой счет вашего получателя. Мы рекомендуем вашему получателю напрямую связаться с провайдером кошелька для получения дополнительной информации.
- Провайдер кошелька получателя отклонил транзакцию, но я не получил возврат средств
Обратите внимание, что если кошелек получателя отклонил транзакцию, возврат средств уже может быть в обработке. Чтобы ускорить процедуру, запросите у получателя и оператора его кошелька официальный документ с указанием деталей возврата. С таким документом вы можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы сможем помочь ваш разрешить ситуацию.