1. Я ввел/а неправильное имя получателя.
Если вы ввели неправильное имя получателя, но банковские реквизиты верны, а ваш перевод все еще находится в проведении, пожалуйста, дождитесь окончательного статуса. В большинстве случаев верные реквизиты счета являются основной информацией, необходимой банкам для зачисления средств. Если имя имеет решающее значение для системы проверки банка, перевод будет отклонен, а денежные средства вернутся в ваш банк. Обратите внимание, что после подтверждения перевода изменить данные получателя невозможно.
2. Я отправил/а деньги не тому получателю.
Если имя и банковские реквизиты получателя были указаны верно, но вы не планировали отправлять деньги этому получателю или передумали, обратите внимание, что отменить перевод в проведении или успешный перевод невозможно. Мы просим вас дождаться окончательного статуса, если перевод все еще находится в проведении. Если получатель не получил деньги в течение 3 рабочих дней, а перевод отправлен успешно, мы можем предоставить вам получить подтверждение доставки. Пожалуйста, обратитесь за помощью в службу поддержки.
3. Я указал/а неправильное имя при отправке денег для получения наличных.
Если вы отправили денежный перевод с получением наличных и указали неправильное имя, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы узнать, можно ли отменить транзакцию. Имя имеет решающее значение для получения наличных, и получатель не сможет получить деньги, если имя не совпадает с именем в документе.
Если вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Номер вашего мобильного телефона в международном формате (включая код страны).
- Ваше полное имя (как указано в вашем профиле).
- Ваш адрес электронной почты.
- Номер транзакции (состоит из 10 или 11 цифр и заканчивается на 00).