В большинстве случаев деньги возвращаются в течение нескольких минут. Однако некоторым банкам может потребоваться 3 рабочих дня для зачисления возврата.
Если деньги не поступили в течение этого срока, вы можете использовать RRN для отслеживания перевода в вашем банке.
Что такое RRN?
Retrieval Reference Number (RRN) — это референс-номер, который помогает банкам отслеживать операции по картам. Этот код служит доказательством того, что Paysend доставил деньги на карту.
Как найти RRN для вашего возврата:
- Откройте вкладку «Переводы» и найдите нужный перевод.
- В правом верхнем углу нажмите «Помощь и подробности».
- Выберите «Подтверждение возврата».
- Нажмите пункт «Скопировать RRN».
Как найти деньги?
Обратитесь в свой банк и попросите отследить возврат средств по вашему RRN. Также вам нужно будет сообщить представителю банка сумму возврата, дату перевода и дату возврата. Все эти данные вы найдете на странице перевода.
Шаблон письма:
Здравствуйте!
Прошу отследить статус возврата средств по онлайн операции. Возврат был произведен сервисом Paysend, однако деньги пока не были зачислены на мой баланс.
Paysend предоставил следующий референс-номер (RRN), чтобы помочь вам отследить операцию:
- RRN: [_______________]
- Сумма: [XX.XX] [валюта]
- Дата операции по карте: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Дата возврата: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Последние 4 цифры номера карты: [1234]
Заранее благодарю вас за помощь!
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Paysend — мы будем рады вам помочь.