Большинство переводов доставляются в течение нескольких минут. Однако некоторым банкам может потребоваться 3 рабочих дня для зачисления средств.
Если деньги не поступили в течение этого срока, мы рекомендуем сообщить получателю RRN операции и попросить отследить перевод в своем банке.
Что такое RRN?
Retrieval Reference Number (RRN) — это референс-номер, который помогает банкам отслеживать операции по картам. Этот код служит доказательством того, что Paysend доставил деньги на карту.
Как найти RRN для вашего возврата:
- Откройте вкладку «Переводы» и найдите нужный перевод.
- В правом верхнем углу нажмите «Помощь и подробности».
- Выберите «Подтверждение доставки».
- Нажмите пункт «Скопировать RRN» и поделитесь им с получателем.
Как найти деньги?
Порекомендуйте вашему получателю связаться со своим банком и попросить отследить перевод по RRN. Получателю также потребуется сумма перевода в валюте страны получателя и дата перевода. Все эти данные вы найдете на странице перевода.
Пример письма, которое может использовать получатель:
Здравствуйте!
Прошу отследить статус перевода на мою карту. Перевод был произведен с помощью сервиса Paysend, однако деньги пока не были зачислены на мой баланс.
Paysend предоставил следующий референс-номер (RRN), чтобы помочь вам отследить операцию:
- RRN: [_______________]
- Сумма: [XX.XX] [валюта]
- Дата операции по карте: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Дата возврата: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Последние 4 цифры номера карты: [1234]
Заранее благодарю вас за помощь!
Если банк получателя по-прежнему не может найти средства, свяжитесь со службой поддержки Paysend, чтобы мы могли перепроверить перевод с нашей стороны.