Мы будем рады помочь вам при любых проблемах с платежами по вашей карте Paysend. Ниже мы рассказываем о том, что делать, если вы хотите оспорить операцию по карте Paysend.
Я вижу несанкционированные платежи с моей карты Paysend
Если вы заметили операцию по вашей карте Paysend, которую не совершали, мы рекомендуем немедленно заморозить карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания:
- Откройте приложение Paysend.
- Нажмите на вашу Paysend карту.
- Выберите опцию «Заморозить карту».
После этого свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее и сообщите, что произошло. Мы подскажем вам дальнейшие действия.
С моей карты Paysend списалась неправильная сумма
Если вы совершили покупку с помощью вашей карты Paysend и считаете, что с вас списали больше, чем требовалось, выполните несколько простых шагов:
- Соберите чеки или накладные, показывающие правильную сумму, которая должна была быть списана.
- Попробуйте сначала связаться с продавцом, чтобы запросить возврат переплаченной суммы.
- Если проблема не была решена с продавцом — свяжитесь с нашей службой поддержки.
Товар или услуга были оплачены дважды
Если вы заплатили дважды, но получили только один товар или услугу, свяжитесь с нашей службой поддержки:
- Оба списания с одной и той же карты Paysend. Сообщите нам дату и сумму повторной операции и приложите квитанции об оплате за оба списания (при наличии).
- Одно списание с карты Paysend, второе списание с другой карты или счета. Предоставьте нам подтверждение платежа, произведенного другим способом оплаты. Это может быть квитанция, выписка из банка, подтверждение перевода и т.д. Главное — показать, что оплата была успешно произведена другим способом.
Мне не пришел оплаченный товар или не была оказана услуга
Если вы заказали что-то онлайн с помощью вашей карты Paysend, срок доставки прошел, а вы все еще не получили товар или услугу, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать причину задержки и запросить возврат средств.
Если продавец не отвечает несколько дней или отказывается вернуть деньги или решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки. При обращении предоставьте следующее:
- описание купленных товаров или услуг
- название магазина или платформы, где вы совершили покупку
- дату, когда товар или услуга должны были быть доставлены
- квитанцию об оплате, накладную, или подтверждение заказа от продавца (при наличии)
- вашу коммуникацию с продавцом — даже если это просто ваше сообщение, на которое продавец не ответил.
Товар (или услуга) не соответствует описанию или пришел поврежденным
Если товар или услуга, которые вы приобрели с помощью вашей карты Paysend, не соответствуют описанию продавца, попробуйте сначала связаться с продавцом и запросить возврат денег или замену. Если они согласятся, возможно, вам потребуется вернуть товар. Сообщите им, что вы готовы вернуть товар, и попросите инструкции по возврату. Это касается только физических товаров; услуги возвращать не нужно.
Если продавец отказывается принять возврат или не отвечает, свяжитесь с нашей службой поддержки:
- Объясните, что произошло.
- Опишите, чем товар не соответствует описанию.
- Прикрепите фотографии полученного товара.
- Если возможно, также приложите квитанцию об оплате, накладную или подтверждение заказа от продавца.
Мне пришел поддельный товар
Если товар, купленный с помощью вашей карты Paysend, был заявлен как оригинальный, но оказался подделкой, попробуйте сначала решить проблему с продавцом. Если продавец отказывается отказывается в содействии, вам нужно собрать доказательства того, что товар является поддельным. Для этого:
- Попробуйте связаться со службой поддержки производителя и получить подтверждение, что товар не является оригиналом.
- Некоторые продавцы позволяют проверить подлинность продукта, используя серийный номер или другой идентификатор продукта на их сайте. Проверьте, применимо ли это в вашем случае.
После того как вы подтвердите, что товар поддельный, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:
- описание купленного вами товара
- название магазина или платформы, где вы его приобрели
- подтверждение того, что товар поддельный
- вашу коммуникацию с продавцом — даже если это просто ваше сообщение, на которое продавец не ответил.
Возврат от продавца не был зачислен
Если продавец обещал возврат за товар, купленный с вашей карты Paysend, но возврат не был зачислен, свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите, что произошло.
Пожалуйста, приложите доказательства того, что возврат должен был быть произведен — это могут быть скриншоты вашей переписки с продавцом, квитанция о возврате, политика возврата продавца или другие документы. Главное — подтвердить, что возврат был обещан, но не получен.
С меня взяли плату за отмененное бронирование или подписку
Если вы отменили подписку, но с вашей карты Paysend списали деньги за нее, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы запросить отмену и возврат средств. Если вам не удастся решить проблему с продавцом, обратитесь в нашу службу поддержки. Сообщите нам, когда и как вы отменили подписку, и приложите скриншоты вашей переписки с продавцом.
Мой случай не указан выше
Если ваша ситуация не подходит ни под один из описанных здесь случаев — не беспокойтесь; просто свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам вернуть деньги.