Paysend завжди готовий допомогти, якщо у вас виникли проблеми з платежами за допомогою картки Paysend і ви хочете подати скаргу. Залежно від конкретного випадку, нам може знадобитися різна інформація для початку розслідування.
Я бачу несанкціоновані платежі з моєї картки Paysend
Якщо ви помітили транзакцію на вашій картці Paysend, яку ви не здійснювали, ми рекомендуємо негайно заморозити вашу картку, щоб запобігти подальшим списанням:
- Відкрийте додаток Paysend.
- Натисніть на свою картку Paysend.
- Виберіть «Заморозити картку».
Після цього зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якнайшвидше та повідомте нам, що сталося. Ми порадимо вам наступні кроки.
Мені нарахували неправильну суму
Якщо ви здійснили покупку за допомогою вашої картки Paysend і вважаєте, що з вас стягнули більше, ніж потрібно, ви можете почати вирішувати це за допомогою кількох простих кроків:
- Зберіть чеки або рахунки, що показують правильну суму, яка мала бути стягнута.
- Спробуйте спочатку зв’язатися з продавцем, щоб запросити повернення переплаченої суми.
- Якщо питання не було вирішено з продавцем — зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Я двічі заплатив за один і той самий товар або послугу
Якщо ви сплатили двічі, але отримали лише один продукт або послугу, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів:
- З тієї самої картки Paysend було списано гроші двічі. Повідомте нам дату та суму повторної транзакції та додайте квитанції про оплату за обидва списання (якщо вони є).
- Разом із вашою карткою Paysend було списано гроші з іншого способу оплати. Додайте підтвердження оплати, здійсненої іншим способом. Це може бути квитанція, виписка з банку, підтвердження переказу тощо. Головне — показати, що оплата була успішно здійснена іншими засобами.
Я не отримав товар або послугу, за які заплатив
Якщо ви замовили щось онлайн, використовуючи свою картку Paysend, дата доставки минула, а ви досі не отримали свої товари або послуги, зв'яжіться з продавцем, щоб дізнатися причину та попросити повернення коштів, і дайте їм кілька днів на відповідь.
Якщо продавець не відповідає або відмовляється повернути кошти чи іншим чином вирішити проблему, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Обов’язково надайте наступну інформацію:
- опис товарів або послуг, які ви придбали
- магазин або платформа, де ви це купили
- дата, коли товар або послуга повинні були бути доставлені
- квитанція про оплату, рахунок-фактура, підтвердження замовлення від продавця (якщо є)
- ваше спілкування з продавцем — навіть якщо це лише ваше невідповілене повідомлення їм.
Продукт або послуга, які я придбав, не відповідають опису або прибули пошкодженими чи дефектними
Якщо товар або послуга, які ви придбали за допомогою картки Paysend, не відповідають опису продавця, спробуйте спочатку зв’язатися з продавцем і попросити повернення коштів або заміну. Якщо вони погодяться, можливо, вам доведеться повернути товар. Повідомте їх, що ви готові повернути його, і попросіть інструкції щодо повернення. Хороша новина — це стосується лише фізичних товарів; послуги повертати не потрібно.
Якщо продавець відмовляється приймати повернення або не відповідає, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів:
- Поясніть, що сталося.
- Опишіть, чому товар не відповідає опису.
- Додайте фотографії отриманого товару.
- Якщо є, також додайте квитанцію про оплату, рахунок-фактуру або підтвердження замовлення від продавця.
Я отримав підроблений товар
Якщо товар, куплений за допомогою вашої картки Paysend, був рекламований як оригінальний, але виявився підробкою, спробуйте спочатку вирішити проблему з продавцем. Якщо він не йде на контакт, вам потрібно зібрати докази того, що товар є підробкою. Для цього:
- Спробуйте зв’язатися зі службою підтримки виробника та отримати підтвердження, що товар не є оригінальним.
- Деякі продавці дозволяють перевірити автентичність продукту за серійним номером або іншим ідентифікатором продукту на їхньому вебсайті. Перевірте, чи це стосується вашого випадку.
Після того як ви підтвердили, що товар є підробкою, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів з наступною інформацією:
- опис товару, який ви купили
- магазин або платформа, де ви його придбали
- підтвердження, що товар є підробкою
- ваше спілкування з продавцем — навіть якщо це лише ваше неотримане повідомлення їм.
Я не отримав відшкодування від продавця
Якщо продавець пообіцяв відшкодування за товар, куплений за допомогою вашої картки Paysend, який ви повернули або відмовились приймати, але відшкодування не було здійснено, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і розкажіть, що сталося.
Будь ласка, додайте докази того, що відшкодування мало бути здійснене — це можуть бути скріншоти вашого спілкування з продавцем, квитанція про відшкодування, політика повернення продавця або інші документи. Головне — підтвердити, що відшкодування було обіцяне, але не отримане.
З мене стягнули плату за скасоване бронювання, підписку або членство
Якщо ви скасували підписку, але з вашої картки Paysend все ще списали кошти, спочатку зв’яжіться з продавцем, щоб попросити скасування та повернення грошей. Якщо вам не вдається вирішити проблему з ними, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Повідомте, коли і як ви скасували підписку, і додайте скріншоти вашого спілкування з продавцем.
Моя справа не вказана вище
Якщо ваша ситуація не відповідає жодній із описаних тут — не хвилюйтеся. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам повернути гроші та провести вас через наступні кроки.