У більшості випадків перекази доставляються протягом декількох хвилин. Однак деяким банкам може знадобитися 3 робочі дні для зарахування грошей.
Якщо переказ не надійшов протягом цього часу, ми рекомендуємо повідомити одержувачу код RRN і попросити його відстежити переказ у своєму банку.
Що таке RRN?
Контрольний номер переказу (RRN) — це код, який допомагає банкам відстежувати транзакції за картками. Він служить доказом того, що Paysend доставив гроші за призначенням.
Щоб знайти RRN:
- Відкрийте вкладку «Перекази» і знайдіть переказ, який вас цікавить.
- Натисніть «Допомога та інше» у верхньому правому куті.
- Виберіть «Підтвердження доставки».
- Натисніть «Скопіюйте RRN» і надішліть його одержувачу.
Як знайти кошти?
Порадьте одержувачу зв'язатися з його банком і попросити відстежити переказ за допомогою RRN. Вам також потрібно буде повідомити йому суму переказу в його валюті та дату переказу, які ви можете знайти на сторінці переказу.
Приклад електронного листа, який може використовувати ваш одержувач:
Доброго дня!
Я звертаюся до вас, щоб відстежити переказ на мою картку, який я очікую. Переказ був здійснений мерчантом (Paysend), але я ще не бачив його відображення на моєму балансі.
Мерчант надав наступний ідентифікаційний номер переказу (RRN), який допоможе вам відстежити транзакцію:
- RRN: [_______________]
- Сума: [XX.XX] [Валюта]
- Дата переказу: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Останні 4 цифри номера картки: [1234]
Чи не могли б ви перевірити свої записи за допомогою RRN і підтвердити статус цього переказу?
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Якщо після перевірки банк одержувача все ще не може знайти кошти, зверніться до служби підтримки клієнтів Paysend, щоб ми могли перевірити переказ з нашого боку.