Agar Paysend kartangiz orqali amalga oshirilgan to‘lov bilan bog‘liq muammoga duch kelsangiz va e’tiroz bildirmoqchi bo‘lsangiz, Paysend sizga yordam berishga tayyor. Holatingizning xususiyatiga qarab, tekshiruvni boshlash uchun sizdan qo‘shimcha ma’lumot yoki hujjatlar so‘rashimiz mumkin.
Mening Paysend kartamdan ruxsatsiz to‘lovlar amalga oshirilganini ko‘ryapman
Agar Paysend kartangizda o‘zingiz amalga oshirmagan tranzaksiyani ko‘rsangiz, qo‘shimcha to‘lovlarning oldini olish uchun kartangizni darhol muzlatishni tavsiya qilamiz:
- Paysend ilovasini oching.
Paysend kartangizni tanlang.
- "Kartani muzlatish" ni tanlang.
Shundan so‘ng, iloji boricha tezroq Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhimiz bilan bog‘laning va nima bo‘lganini bizga xabar bering. Keyingi qadamlar bo‘yicha maslahat beramiz.
Men noto'g'ri miqdorda to'lov qilinganman
Agar Paysend kartangiz orqali xarid qilgan bo‘lsangiz va sizdan kerakligidan ko‘proq mablag‘ yechib olingan deb hisoblasangiz, muammoni hal qilish uchun quyidagi oddiy qadamlarni bajaring:
To‘g‘ri yechilishi kerak bo‘lgan summani tasdiqlovchi chek yoki hisob-fakturani tayyorlang.
- Avvalo, ortiqcha to'langan summani qaytarishni so'rab, sotuvchi bilan bog'lanishga harakat qiling.
- Agar muammo sotuvchi bilan hal qilinmasa — Mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog'laning.
Men bir xil mahsulot yoki xizmat uchun ikki marta to'ladim
Agar ikki marta to'lagan bo'lsangiz, lekin faqat bitta mahsulot yoki xizmat olgan bo'lsangiz, mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog'laning:
- Paysend kartadan ikki marta pul yechilsa: Takroriy tranzaksiyaning sanasi va miqdorini bizga xabar bering va ikkala to'lov uchun ham to'lov kvitansiyalarini yuboring (agar mavjud bo'lsa).
- Paysend kartangiz bilan birga boshqa to'lov usuli ham yechilsa: Boshqa to'lov usuli orqali amalga oshirilgan to'lovni tasdiqlovchi hujjatni taqdim qiling. Bu chek, bank hisobotlari, o'tkazma tasdiqlovi va hokazo bo'lishi mumkin. Muhimi, to'lov boshqa usullar orqali muvaffaqiyatli amalga oshirilganini ko'rsatish.
Men to‘lov qilgan mahsulot yoki xizmatni olmadim.
Agar Paysend kartangiz orqali onlayn buyurtma uchun to‘lov qilgan bo‘lsangiz, yetkazib berish muddati o‘tgan bo‘lsa va hali ham mahsulot yoki xizmatni olmagan bo‘lsangiz, avvalo sababini aniqlash va pulni qaytarishni so‘rash uchun savdogar bilan bog‘laning. Shuningdek, ularga javob berishlari uchun bir necha kun vaqt bering.
Agar savdogar javob bermasa yoki pulni qaytarishni rad etsa yoki muammoni boshqa tarzda hal qilmasa, mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling. Quyidagi ma'lumotlarni taqdim etganingizga ishonch hosil qiling:
- sotib olgan tovar yoki xizmatlarning tavsifi
- uni sotib olgan do'kon yoki platforma
- mahsulot yoki xizmat yetkazilishi kerak bo'lgan sana
- to'lov kvitansiyasi, hisob-faktura, savdogardan buyurtma tasdiqlovi (agar mavjud bo'lsa)
- savdogar bilan muloqotingiz — hatto ularga yuborgan javobsiz xabaringiz bo'lsa ham.
Men sotib olgan mahsulot yoki xizmat tavsifga mos kelmaydi yoki shikastlangan yoki nuqsonli holda yetib keldi
Agar Paysend kartangiz bilan sotib olgan mahsulot yoki xizmat sotuvchining tavsifiga mos kelmasa, avval sotuvchi bilan bog'lanib ko'ring va pulni qaytarib berish yoki almashtirishni so'rang. Agar ular rozi bo'lsa, siz mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Ularga uni qaytarishga tayyor ekanligingizni bildiring va qaytarish bo'yicha ko'rsatmalar so'rang. Bu faqat jismoniy mahsulotlarga taalluqlidir — xizmatlarni qaytarishingiz shart emas.
Agar sotuvchi qaytarishdan bosh tortsa yoki javob bermasa, mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhimizga murojaat qiling:
- Nima bo'lganini tushuntiring.
- Buyum tavsifga qanday mos kelmasligini tasvirlab bering.
- Olgan narsangizning fotosuratlarini ilova qiling.
- Agar mavjud bo'lsa, sotuvchidan to'lov kvitansiyasi, schyot-faktura yoki buyurtmani tasdiqlovchi hujjatni ham qo'shing.
Menda soxta mahsulot bor
Agar Paysend kartangiz orqali xarid qilingan mahsulot asl deb reklama qilingan bo‘lsa, ammo keyinchalik uning soxta ekanligi aniqlansa, avvalo muammoni sotuvchi bilan hal qilishga harakat qiling. Agar sotuvchi hamkorlik qilmasa, mahsulotning soxta ekanligini tasdiqlovchi dalillarni to‘plashingiz kerak bo‘ladi. Buning uchun:
- Ishlab chiqaruvchining qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilib, mahsulot asl emasligini tasdiqlovchi ma'lumot oling.
- Ba'zi sotuvchilar mahsulotning asl ekanligini tekshirish uchun ularning veb-saytida seriya raqami yoki boshqa mahsulot identifikatori yordamida tekshirish imkonini beradi. Sizning holatingizda bunday imkoniyat bor-yo‘qligini tekshiring.
Mahsulot soxta ekanligini tasdiqlagach, quyidagi ma'lumotlar bilan Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhimizga murojaat qiling:
- sotib olingan mahsulotning ta'rifi
- uni sotib olgan do‘kon yoki platforma
- mahsulot soxta ekanligini tasdiqlovchi ma'lumot
- sotuvchi bilan bo‘lgan muloqotingiz — hatto javobsiz qolgan xabaringiz ham.
Men sotuvchidan pulni qaytarib olmadim
Agar sotuvchi Paysend kartangiz orqali xarid qilingan mahsulot uchun pulni qaytarishga va’da bergan bo‘lsa, ammo pul hali qaytarilmagan bo‘lsa, Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog‘laning va vaziyat haqida bizga xabar bering.
Iltimos, pul qaytarilishi va’da qilinganligini tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qiling — bu sotuvchi bilan bo‘lgan muloqotning skrinshotlari, pul qaytarish kvitansiyasi, sotuvchining qaytarish siyosati yoki boshqa hujjatlar bo‘lishi mumkin. Muhimi, pul qaytarilishi va’da qilingan, ammo olinmaganligini tasdiqlashdir.
Bekor qilingan buyurtma, obuna yoki a'zolik uchun to'lov olindi
Agar siz obunani bekor qilgan bo'lsangiz, lekin Paysend kartangizdan hali ham to'lov yechilgan bo'lsa, avvalo sotuvchiga murojaat qilib, bekor qilish va pulni qaytarishni so'rang. Agar muammoni ular bilan hal qila olmasangiz, Mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling. Obunani qachon va qanday bekor qilganingizni bizga bildiring va sotuvchi bilan bo'lgan muloqotingizning skrinshotlarini ilova qiling.
Mening holatim yuqorida ko'rsatilmagan
Agar sizning holatingiz yuqorida tavsiflangan holatlarning biriga mos kelmasa — xavotir olmang. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhimizga murojaat qiling, biz sizga pulingizni qaytarib olishga yordam berish va keyingi bosqichlarda sizga yo'l-yo'riq ko'rsatish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz.