我的退款没有按时到账

大多数退款会在几分钟内到账。然而，一些银行可能需要3个工作日才能将钱入账。

如果您的退款在此时间范围内尚未到账，您可以使用您的 RRN 在银行中跟踪转账。

什么是 RRN?

检索参考编号（RRN）是一个帮助银行跟踪卡交易的代码。它作为 Paysend 将资金送达预定目的地的证明。

查找 RRN 的方法：

1. 打开“转账”标签，找到相关的转账。
2. 点击右上角的“帮助及更多”。
3. 选择“退款证明”。
4. 点击“复制 RRN”。

如何定位资金？

联系您的银行，并要求使用您的 RRN 跟踪退款。您还需要向银行代表提供退款金额、原始转账日期和退款日期，您可以在转账页面上找到这些信息。

致银行的示例邮件：

您好！
我写信是想跟进我期待的退款。退款是由商家（Paysend）发出的，但我尚未在我的余额中看到。
商家提供了以下检索参考编号（RRN），以帮助您追踪该交易：

• RRN: [_______________]
• 金额: [XX.XX] [货币]
• 原始交易日期: [DD/MM/YYYY]
• 退款日期: [DD/MM/YYYY]
• 卡号后四位: [1234]

您能否使用 RRN 检查您的记录并确认此退款的状态？
提前感谢您的帮助。

若您不确定汇款所需时间或需要额外帮助，请联系 Paysend 客户支持，我们的团队将乐意为您提供指导。