Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb weniger Minuten bearbeitet, aber einige Banken können bis zu 3 Werktage benötigen, um das Geld Ihrem Konto gutzuschreiben. Verzögerungen können von der internen Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank und davon abhängen, wie sie eingehende Online-Geldtransfers handhabt.
Wenn Ihre Rückerstattung nach 3 Werktagen immer noch nicht eingegangen ist, können Sie Ihre Retrieval Reference Number (RRN) verwenden, um Ihrer Bank bei der Nachverfolgung zu helfen.
Was ist eine RRN?
Die Retrieval Reference Number (RRN) ist ein eindeutiger Tracking-Code, der Banken hilft, bestimmte Kartentransaktionen zu lokalisieren. Sie bestätigt, dass Paysend die Rückerstattung erfolgreich über unseren Geldtransferdienst gesendet hat.
So finden Sie Ihre RRN:
- Öffnen Sie den Reiter „Transfers“ in der Paysend-App und suchen Sie die betreffende Überweisung.
- Wählen Sie oben rechts „Hilfe & Mehr“.
- Wählen Sie „Nachweis der Rückerstattung“.
- Tippen Sie auf „RRN kopieren“.
Wie verfolgen Sie Ihre Rückerstattung?
Sobald Sie Ihre RRN haben, kontaktieren Sie Ihre Bank und bitten Sie diese, die Rückerstattung zu verfolgen. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag, das ursprüngliche Transaktionsdatum und das Rückerstattungsdatum an – alle Informationen sind in Ihrer Paysend-App verfügbar. Dies hilft Ihrer Bank, die Transaktion schneller zu identifizieren.
Beispiel-E-Mail an Ihre Bank:
Hallo,
ich möchte mich bezüglich einer Rückerstattung vom Händler Paysend erkundigen, die noch nicht auf meiner Karte erschienen ist.
Der Händler hat die folgende Retrieval Reference Number (RRN) bereitgestellt, um die Zahlung nachzuverfolgen:
- RRN: [_______________]
- Betrag: [XX.XX] [Währung]
- Ursprüngliches Transaktionsdatum: [TT/MM/JJJJ]
- Rückerstattungsdatum: [TT/MM/JJJJ]
- Letzte 4 Ziffern der Kartennummer: [1234]
Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen mit dieser RRN überprüfen und den Status der Rückerstattung bestätigen?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Wenn Sie unsicher sind, wie lange ein Geldtransfer dauert oder zusätzliche Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Paysend-Kundensupport. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.