Si tu transferencia es rechazada en la etapa de débito pero el dinero aún fue descontado de tu cuenta, es posible que necesitemos una comprobante de pago para investigar y localizar los fondos.
¿Qué es un comprobante de pago?
Es cualquier documento de tu banco que muestre los detalles del pago. Esto nos ayuda a rastrear la transacción de nuestro lado.
Los documentos aceptables incluyen:
- un recibo de pago de tu banco o aplicación bancaria
- un estado de cuenta bancaria que muestre el débito
- una captura de pantalla con todos los detalles relevantes del pago (solo si no está disponible un PDF).
Consejo: Asegú muestre claramente la fecha, monto, datos del destinatario y tu información de cuenta.
Una vez que recibamos tu prueba de pago, nuestro equipo de atención al cliente comenzará a investigar de inmediato para ayudarte a recuperar tus fondos más rápido.