Si inicia una transferencia y ésta es rechazada en la etapa de débito, pero el dinero aún se debita, es posible que solicitemos una prueba de pago para investigar el problema.
La prueba de pago es un documento que contiene cualquier información relevante proporcionada por su banco que nos ayudará a rastrear el pago.
Ejemplos de estos documentos pueden ser recibos de pago, estados de cuenta o, en casos raros donde su banco no admite la extracción en formato PDF oficial, una captura de pantalla de la información del pago.
Al proporcionarnos un documento que sirva como 'prueba de pago', nuestros agentes de Servicio al Cliente podrán acelerar la investigación y localizar sus fondos.