La mayoría de los reembolsos se entregan en pocos minutos. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 3 días hábiles en acreditar el dinero.
Si su reembolso no ha llegado dentro de este plazo, puede usar su RRN para rastrear la transferencia en su banco.
¿Qué es el RRN?
El Número de Referencia de Recuperación (RRN) es un código que ayuda a los bancos a rastrear transacciones con tarjeta. Sirve como comprobante de que Paysend envió el dinero al destino previsto.
Para encontrar el RRN:
- Abra la pestaña "Transferencias" y ubique la transacción en cuestión.
- Presione "Ayuda y más" en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Comprobante de reembolso".
- Toque "Copiar RRN".
¿Cómo localizar los fondos?
Comuníquese con su banco y solicite que rastreen el reembolso utilizando su RRN. También deberá proporcionar al representante bancario el monto del reembolso, la fecha original de la transferencia y la fecha del reembolso, que puede encontrar en la página de la transacción.
Ejemplo de correo electrónico a su banco:
¡Hola!
Me comunico para dar seguimiento a un reembolso hacia mi tarjeta que estoy esperando. El reembolso fue emitido por el comercio (Paysend), pero aún no aparece reflejado en mi saldo.
El comercio me ha proporcionado el siguiente Número de Referencia de Recuperación (RRN) para ayudarle a rastrear la transacción:
- RRN: [_______________]
- Monto: [XX.XX] [Moneda]
- Fecha de la transacción original: [DD/MM/AAAA]
- Fecha del reembolso: [DD/MM/AAAA]
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta: [1234]
¿Podría verificar en sus registros utilizando el RRN y confirmarme el estado de este reembolso?
Le agradezco de antemano por su ayuda.
Si no está seguro de cuánto tarda una transferencia de dinero o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Paysend y nuestro equipo estará encantado de orientarle.