¿Dónde puedo encontrar el código de retiro para recoger la transferencia?
Simplemente seleccione la transferencia correspondiente en el historial de transferencias y toque "Notifique a su destinatario" para ver el código de retiro.
Nota: Por lo general, el código se genera en el plazo de 1 día hábil.
No puedo encontrar el código de retiro después de 1 día hábil
Si el botón "Notifique a su destinatario" no muestra el código después de 1 día hábil, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y le proporcionaremos un código de retiro para que se lo comparta con su destinatario.
El destinatario indica que no se puede localizar la transferencia
En ocasiones, incluso después de que la transferencia se haya enviado con éxito desde Paysend, es posible que el punto de retiro aún no la vea debido a retrasos en el procesamiento. Por favor, comuníquese con nosotros y le aclararemos el estado de esa transferencia.
Cometí un error en el nombre del destinatario
Es posible que en algunos puntos de retiro se acepten transferencias con errores ortográficos menores. Sin embargo, los errores más graves pueden requerir una corrección. Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle a resolver este problema.
¿Puedo cancelar y obtener un reembolso?
Sí, siempre y cuando los fondos aún no hayan sido retirados. Por favor, no comparta el código de retiro con el destinatario y comuníquese con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible; haremos todo lo posible por ayudarle.