Karamihan ng mga refund ay napoproseso sa loob ng ilang minuto, ngunit maaaring umabot ng hanggang 3 araw ng negosyo bago maikredito ng ilang bangko ang pera sa iyong account. Maaaring depende ang mga pagkaantala sa bilis ng internal na pagproseso ng iyong bangko at kung paano nila pinangangasiwaan ang mga papasok na online money transfer.
Kung hindi pa rin dumating ang iyong refund makalipas ang 3 araw ng negosyo, maaari mong gamitin ang iyong Retrieval Reference Number (RRN) upang matulungan ang iyong bangko na subaybayan ito.
Ano ang RRN?
Ang Retrieval Reference Number (RRN) ay isang natatanging tracking code na tumutulong sa mga bangko na hanapin ang mga partikular na transaksyon sa card. Kinukumpirma nito na matagumpay na naipadala ng Paysend ang refund sa pamamagitan ng aming money transfer service.
Paano hanapin ang iyong RRN:
- Buksan ang tab na 'Transfers' sa Paysend app at hanapin ang transfer na tinutukoy.
- Piliin ang 'Help & More' sa kanang sulok sa itaas.
- Piliin ang 'Proof of Refund'.
- I-tap ang 'Copy RRN'.
Paano subaybayan ang iyong refund?
Kapag mayroon ka na ng iyong RRN, makipag-ugnayan sa iyong bangko at hilingin sa kanilang subaybayan ang refund. Ibigay ang halaga ng refund, petsa ng orihinal na transaksyon, at petsa ng refund — lahat ng ito ay makikita sa iyong Paysend app. Makakatulong ito sa iyong bangko na mas mabilis na matukoy ang transaksyon.
Halimbawang email sa iyong bangko:
Hello,
Sinusubaybayan ko ang isang refund mula sa merchant na Paysend na hindi pa lumilitaw sa aking card.
Ibinigay ng merchant ang sumusunod na Retrieval Reference Number (RRN) upang makatulong sa pagsubaybay sa bayad:
- RRN: [_______________]
- Halaga: [XX.XX] [Currency]
- Petsa ng Orihinal na Transaksyon: [DD/MM/YYYY]
- Petsa ng Refund: [DD/MM/YYYY]
- Huling 4 na digit ng numero ng card: [1234]
Maaari ba ninyong tingnan ang inyong mga rekord gamit ang RRN na ito at kumpirmahin ang status ng refund?
Salamat sa inyong tulong.
Kung hindi ka sigurado kung gaano katagal ang isang money transfer o kailangan mo ng karagdagang tulong, makipag-ugnayan sa Paysend Customer Support at ikalulugod ng aming team na gabayan ka.