Votre transfert a été annulé car le paiement n'a pas pu être traité. Cela signifie que nous n'avons pas pu déduire l'argent de votre compte bancaire.
Si vous voyez un retrait dans l'historique des transactions de votre compte, vous devrez obtenir un relevé de compte bancaire daté du jour où le transfert a été initié jusqu'à aujourd'hui.
Le relevé doit refléter la transaction de retrait et votre numéro de compte bancaire. Il est préférable que le relevé soit en PDF, mais vous pouvez également nous envoyer des photos du document physique fourni par votre banque.
Une fois que vous avez obtenu le relevé, veuillez nous l'envoyer via le chat en direct ou par e-mail à help@paysend.com. Si possible, veuillez également fournir un reçu de retrait avec les détails de la transaction. Avec ces informations, nous pourrons enquêter plus avant sur le problème.