La plupart des remboursements sont traités en quelques minutes, mais certaines banques peuvent mettre jusqu'à 3 jours ouvrables pour créditer l'argent sur votre compte. Les retards peuvent dépendre de la vitesse de traitement interne de votre banque et de la manière dont elle gère les transferts d'argent en ligne entrants.
Si votre remboursement n'est toujours pas arrivé après 3 jours ouvrables, vous pouvez utiliser votre Numéro de Référence de Récupération (RRN) pour aider votre banque à le retrouver.
Qu'est-ce qu'un RRN?
Le Numéro de Référence de Récupération (RRN) est un code de suivi unique qui aide les banques à localiser des transactions par carte spécifiques. Il confirme que Paysend a bien envoyé le remboursement via notre service de transfert d'argent.
Comment trouver votre RRN:
- Ouvrez l'onglet 'Transferts' dans l'application Paysend et trouvez le transfert en question.
- Sélectionnez 'Aide & Plus' dans le coin supérieur droit.
- Choisissez 'Preuve de remboursement'.
- Appuyez sur 'Copier le RRN'.
Comment tracer votre remboursement?
Une fois que vous avez votre RRN, contactez votre banque et demandez-leur de suivre le remboursement. Fournissez le montant du remboursement, la date de la transaction originale, et la date du remboursement — toutes disponibles dans votre application Paysend. Cela aide votre banque à identifier la transaction plus rapidement.
Exemple de mail à votre banque:
Bonjour,
Je fais suite à un remboursement du commerçant Paysend qui n'est pas encore apparu sur ma carte.
Le commerçant a fourni le Numéro de Référence de Récupération (RRN) suivant pour aider à tracer le paiement:
- RRN: [_______________]
- Montant: [XX.XX] [Devise]
- Date de la transaction originale: [JJ/MM/AAAA]
- Date du remboursement: [JJ/MM/AAAA]
- 4 derniers chiffres du numéro de carte: [1234]
Pourriez-vous vérifier vos dossiers en utilisant ce RRN et confirmer le statut du remboursement?
Merci pour votre aide.
Si vous ne savez pas combien de temps un transfert d'argent prend ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le support client Paysend et notre équipe se fera un plaisir de vous guider.