La plupart des transferts sont effectués en quelques minutes, mais certaines banques peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour créditer l'argent sur le compte de votre destinataire. Cela dépend de la manière dont la banque réceptrice traite les transferts d'argent internationaux ou en ligne.
Si le transfert n'est pas arrivé dans ce délai, vous pouvez partager le Numéro de Référence de Récupération (RRN) avec votre destinataire et lui demander de contacter sa banque pour suivre le paiement.
Qu'est-ce qu'un RRN?
Le Numéro de Référence de Récupération (RRN) est un code unique qui aide les banques à tracer les transactions par carte. Il confirme que le service de transfert d'argent de Paysend a bien livré le paiement à la banque réceptrice.
Comment trouver le RRN:
- Ouvrez l'onglet 'Transferts' dans l'application Paysend et localisez le transfert en question.
- Appuyez sur 'Aide & Plus' dans le coin supérieur droit.
- Choisissez 'Preuve de livraison'.
- Appuyez sur 'Copier le RRN' et partagez-le avec votre destinataire.
Comment votre destinataire peut-il suivre le transfert?
Demandez à votre destinataire de contacter sa banque et de lui demander de tracer le transfert en utilisant le RRN. Il devra également fournir le montant du transfert (dans sa devise locale) et la date du transfert, que vous pouvez trouver sur la page des détails de votre transfert.
Exemple d'email que votre destinataire peut utiliser:
Bonjour,
Je fais suite à un transfert vers ma carte que j’attends. Le paiement a été envoyé via Paysend, mais il n’est pas encore apparu sur mon compte.
Le commerçant a fourni le Numéro de Référence de Récupération (RRN) suivant pour vous aider à localiser la transaction:
- RRN: [_______________]
- Montant: [XX.XX] [Devise]
- Date du transfert: [JJ/MM/AAAA]
- 4 derniers chiffres du numéro de carte: [1234]
Pourriez-vous vérifier vos dossiers en utilisant ce RRN et confirmer le statut du transfert?
Merci pour votre aide.
Si la banque de votre destinataire ne parvient toujours pas à localiser les fonds après vérification, veuillez contacter le service client de Paysend afin que nous puissions examiner le transfert d'argent international de notre côté.