У більшості випадків гроші повертаються протягом декількох хвилин. Однак у деяких банках на зарахування грошей може знадобитися 3 робочі дні.
Якщо ви не отримали повернення протягом цього часу, ви можете скористатися своїм RRN, щоб відстежити переказ у вашому банку.
Що таке RRN?
Контрольний номер переказу (RRN) — це код, який допомагає банкам відстежувати транзакції за карткою. Він служить доказом того, що Paysend доставив гроші за призначенням.
Щоб знайти RRN:
- Відкрийте вкладку «Перекази» і знайдіть переказ, який вас цікавить.
- Натисніть «Допомога та інше» у верхньому правому куті.
- Виберіть «Підтвердження повернення коштів».
- Натисніть «Скопіюйте RRN».
Як знайти кошти?
Зверніться до свого банку і попросіть відстежити відшкодування за допомогою RRN. Вам також потрібно буде повідомити представнику банку суму відшкодування, оригінальну дату переказу і дату повернення коштів, які ви можете знайти на сторінці переказу.
Приклад листа до вашого банку:
Доброго дня!
Звертаюся до вас з проханням відстежити повернення коштів на мою картку, яке я очікую. Повернення коштів було здійснене мерчантом (Paysend), але я ще не бачив його на своєму балансі.
Мерчант надав наступний ідентифікаційний номер (RRN), який допоможе вам відстежити транзакцію:
- RRN: [_______________]
- Сума: [XX.XX] [Валюта]
- Дата початкової транзакції: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Дата повернення коштів: [ДД/ММ/ГГГГ]
- Останні 4 цифри номера картки: [1234]
Чи не могли б ви перевірити свої записи за допомогою RRN і підтвердити статус цього відшкодування?
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Якщо ви не впевнені, скільки часу займає грошовий переказ, або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки клієнтів Paysend, і наша команда буде рада допомогти вам.