Ihre Überweisung wurde abgebrochen, weil die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Das bedeutet, dass wir das Geld nicht von Ihrer Karte abbuchen konnten.
Wenn Sie eine Abbuchung in Ihrer Karten-Transaktionshistorie sehen, gibt es dafür zwei Erklärungen:
Der Abbuchungsbetrag stimmt nicht mit Ihrem Überweisungsbetrag überein
Wenn der Abbuchungsbetrag zwischen 0,50 und 2,50 USD liegt, könnte das abgebuchte Geld der „Verifizierungsbetrag“ sein – eine kleine Summe, die Paysend von Ihrer neu hinzugefügten Karte zu Verifizierungszwecken abbucht. Der Betrag sollte Ihnen in wenigen Minuten zurückerstattet werden. In seltenen Fällen kann die Rückerstattung jedoch bis zu 3 Werktage dauern.
Der Abbuchungsbetrag stimmt mit Ihrem Überweisungsbetrag überein
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst Ihrer Bank. Ihre Bank könnte eine vorübergehende Sperre für die Transaktion gesetzt haben und benötigt etwas Zeit, um die Mittel freizugeben.
Falls Ihre Bank bestätigt, dass das Geld abgebucht wurde, müssen Sie die Acquirer Reference Number (ARN) für die Abbuchungstransaktion anfordern. Die ARN ist eine 23-stellige Nummer, die hilft, das Geld bei einer Transaktion mit einer Bankkarte nachzuverfolgen.
Sobald Sie die ARN erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte über den Live-Chat oder per E-Mail an help@paysend.com mit. Mit diesen Informationen können wir das Problem weiter untersuchen.