1. He ingresado el nombre del destinatario incorrecto.
Si ha ingresado un nombre incorrecto, pero los detalles bancarios son correctos y su transferencia aún está pendiente, por favor espere el estado final. En la mayoría de los casos, los bancos validarán la información de la cuenta como el detalle más importante. Si el nombre es crucial para el sistema de validación del banco, rechazarán la transferencia y emitirán un reembolso. Tener en cuenta que no es posible editar la información una vez que haya confirmado su transferencia.
2. Envié dinero al destinatario incorrecto.
Si el nombre y los detalles bancarios del destinatario eran correctos, pero no tenía la intención de enviar dinero a ese destinatario o ha cambiado de opinión, tenga en cuenta que no es posible cancelar una transferencia en proceso o exitosa. Le pedimos amablemente que espere el estado final si la transferencia aún está en proceso. Si el destinatario no ha recibido el dinero dentro de los 3 días hábiles desde que la transferencia fue exitosa, podemos ayudarle a obtener un comprobante de entrega. Por favor, contacte al servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
3. Ingresé el nombre incorrecto al enviar dinero para recogida en efectivo.
Si ha enviado una transferencia de dinero para recogida en efectivo e ingresó el nombre incorrecto, por favor contacte al servicio de atención al cliente para ver si es posible cancelar la transacción. El nombre es crucial para la recogida en efectivo y el destinatario no podrá retirar los fondos si el nombre no coincide con su identificación.
Contacto con Atención al Cliente.
Si necesita contactar al servicio de atención al cliente para obtener más detalles, por favor proporcionar la siguiente información:
- Su número de teléfono móvil en formato internacional (incluyendo el código de país).
- Su nombre completo (tal y como aparece en su perfil).
- Su dirección de correo electrónico.
- El ID de la transacción (es de 10 u 11 dígitos y termina en 00).