Los errores pueden ocurrir, y enviar una transferencia de dinero en línea a la persona equivocada puede ser estresante, pero estamos aquí para orientarle sobre qué hacer a continuación. A continuación, encontrará información importante según el tipo de error y el método de transferencia.
Ingresé incorrectamente el nombre del destinatario
Si el nombre del destinatario es incorrecto, pero los datos bancarios son correctos, es posible que la transferencia se complete de todos modos.
Espere a que se muestre el estado final de la transferencia. Si el nombre del destinatario no coincide con el registrado en el sistema del banco y la transferencia es rechazada, recibirá un reembolso por esa transferencia.
Transferencias con retiro en efectivo
En las transferencias con retiro en efectivo, el nombre del destinatario debe coincidir exactamente con el que aparece en su documento de identificación oficial. Si ingresó el nombre incorrecto, comuníquese con Atención al Cliente para que podamos comprobar si la transferencia se puede cancelar y así pueda realizarla nuevamente.
Envié dinero al destinatario equivocado
Si envió el dinero a la persona equivocada por error, entendemos lo frustrante que puede ser.
Puede cancelar su transferencia de dinero dentro de los 30 minutos posteriores a haberla enviado, siempre que los fondos aún no hayan sido retirados ni depositados en la cuenta de su destinatario.
- Inicie sesión en su cuenta de Paysend y seleccione la transferencia correspondiente.
- Pulse "Cancelar transferencia" y confirme seleccionando "Cancelar y reembolsar".
Una vez cancelada, su reembolso se procesará en un plazo de 3 días hábiles.
Lamentablemente, si la transferencia ya se completó o han pasado más de 30 minutos, no será posible cancelarla.