1. He ingresado el nombre del destinatario incorrecto.
Si ha ingresado un nombre incorrecto pero los detalles bancarios son correctos y su transferencia aún está pendiente, por favor espere el estado final. En la mayoría de los casos, los bancos validarán la información de la cuenta como el detalle más importante. Si el nombre es crucial para el sistema de validación del banco, rechazarán la transferencia y emitirán un reembolso. Tener en cuenta que no es posible editar la información una vez que haya confirmado su transferencia.
2. Ingresé el nombre incorrecto al enviar dinero para recogida en efectivo.
Si ha enviado una transferencia para recogida en efectivo y ha ingresado el nombre incorrecto, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente para ver si es posible cancelarla. El nombre es crucial para la recogida en efectivo y el destinatario no podrá recoger los fondos si el nombre no coincide con su identificación.
Si necesita contactar al Servicio de Atención al Cliente para obtener más detalles, por favor proporcione la siguiente información:
- Su número de teléfono móvil en formato internacional (incluyendo el código de país)
- Su nombre completo (tal y como aparece en su perfil)
- Su dirección de correo electrónico
- El ID de la transacción (es de 10 u 11 dígitos y termina en 00)