Pourquoi mon transfert vers le portefeuille est-il toujours en cours de traitement?
Une fois que Paysend débite les fonds de votre compte, le fournisseur de portefeuille du destinataire doit accepter et livrer le paiement. Les transferts sont généralement instantanés, mais dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables n'incluent pas le jour de l'envoi, les week-ends ou les jours fériés.
Mon transfert est réussi, mais mon destinataire n'a pas reçu les fonds
Même si la transaction est indiquée comme réussie, le fournisseur de portefeuille peut encore être en train de traiter les fonds.
Si le retard se prolonge pendant plus de 3 jours ouvrables, demandez au destinataire de vérifier auprès de son fournisseur de portefeuille.
J'ai envoyé des fonds au mauvais numéro de portefeuille
Si vous avez saisi un numéro de portefeuille incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via le chat en direct ou par e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter qu'une fois que les fonds sont livrés au mauvais portefeuille, la récupération peut ne pas être possible.
Je souhaite annuler un transfert vers un portefeuille
Si le transfert est toujours en cours de traitement, nous pourrons peut-être l'arrêter. Veuillez contacter notre service clientèle et expliquer pourquoi vous souhaitez annuler. Nous contacterons alors le fournisseur du portefeuille pour voir si le paiement peut être suspendu ou annulé.
Veuillez noter que les transferts de portefeuille aux Philippines ne peuvent pas être annulés une fois effectués.