Ваш перевод был отменен, потому что платеж не был обработан. Это означает, что мы не смогли списать деньги с вашей карты.
Если в истории транзакций вашей карты отображается списание, это может иметь два объяснения:
Сумма списания не соответствует сумме перевода.
Если сумма снятия составляет от 0,50 до 2,50 долларов США, снятые деньги могут быть «суммой проверки» — небольшой суммой, которую Paysend снимает с вашей новой карты в целях проверки. Сумма должна быть возвращена вам в течение нескольких минут. Однако в редких случаях возврат может занять до 3 рабочих дней.
Сумма снятия соответствует сумме вашего перевода.
Обратитесь в службу поддержки вашего банка. Возможно, ваш банк временно заблокировал транзакцию и ему требуется время для разблокирования средств.
Если ваш банк подтвердит, что деньги были списаны, вам необходимо запросить номер Acquirer Reference Number (ARN) для транзакции вывода средств. ARN — это 23-значный номер, который помогает отследить деньги при проведении транзакции с банковской карты.
Как только вы получите ARN, сообщите его нам через чат или по электронной почте help@paysend.com. С этой информацией мы сможем более подробно расследовать проблему.