Если товар, купленный с помощью вашей карты Paysend, был заявлен как оригинальный, но оказался подделкой, попробуйте сначала решить проблему с продавцом. Если продавец отказывается отказывается в содействии, вам нужно собрать доказательства того, что товар является поддельным. Для этого:
- Попробуйте связаться со службой поддержки производителя и получить подтверждение, что товар не является оригиналом.
- Некоторые продавцы позволяют проверить подлинность продукта, используя серийный номер или другой идентификатор продукта на их сайте. Проверьте, применимо ли это в вашем случае.
После того как вы подтвердите, что товар поддельный, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:
- описание купленного вами товара
- название магазина или платформы, где вы его приобрели
- подтверждение того, что товар поддельный
- вашу коммуникацию с продавцом — даже если это просто ваше сообщение, на которое продавец не ответил.