Ваш переказ було скасовано, оскільки платіж не вдалося обробити. Це означає, що ми не змогли списати гроші з вашої картки.
Якщо ви бачите вилучення коштів у історії транзакцій вашої картки, це може мати два пояснення:
Сума вилучення не відповідає сумі переказу.
Якщо сума зняття становить від 0,50 до 2,50 доларів США, списані кошти можуть бути «сумою для перевірки» — невеликою сумою, яку Paysend списує з вашої нової картки для перевірки. Сума повинна бути повернута вам протягом декількох хвилин. Однак у рідкісних випадках повернення коштів може зайняти до 3 робочих днів.
Сума зняття відповідає сумі переказу.
Зверніться до служби підтримки клієнтів вашого банку. Ваш банк міг тимчасово заблокувати транзакцію і йому потрібен час, щоб розблокувати кошти.
Якщо ваш банк підтвердить, що гроші були списані, вам потрібно буде запросити номер Acquirer Reference Number (ARN) для транзакції виведення коштів. ARN — це 23-значний номер, який допомагає відстежити гроші під час транзакції з банківської картки.
Отримавши ARN, повідомте його нам у чаті або надішліть на електронну адресу help@paysend.com. За допомогою цієї інформації ми зможемо детальніше розслідувати проблему.