Якщо товар, куплений за допомогою вашої картки Paysend, був рекламований як оригінальний, але виявився підробкою, спробуйте спочатку вирішити проблему з продавцем. Якщо він не йде на контакт, вам потрібно зібрати докази того, що товар є підробкою. Для цього:
- Спробуйте зв’язатися зі службою підтримки виробника та отримати підтвердження, що товар не є оригінальним.
- Деякі продавці дозволяють перевірити автентичність продукту за серійним номером або іншим ідентифікатором продукту на їхньому вебсайті. Перевірте, чи це стосується вашого випадку.
Після того як ви підтвердили, що товар є підробкою, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів з наступною інформацією:
- опис товару, який ви купили
- магазин або платформа, де ви його придбали
- підтвердження, що товар є підробкою
- ваше спілкування з продавцем — навіть якщо це лише ваше неотримане повідомлення їм.