A veces, el banco del destinatario puede rechazar y devolver el pago. En caso de que los fondos no se devuelvan automáticamente, Paysend necesitará documentación de respaldo del banco del destinatario detallando la devolución.
Por favor, pida al banco del destinatario que le proporcione un documento oficial que muestre los detalles de la devolución, así como el estado de cuenta del destinatario desde la fecha de la transferencia hasta la fecha de la devolución.
El documento debe incluir los detalles de la cuenta (del remitente y del destinatario) y todos los detalles de la transacción.
Una vez que haya recibido los documentos solicitados, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en línea o en help@paysend.com, indicando que los fondos deben ser devueltos. En su solicitud, incluya:
- su número de teléfono móvil, incluido el código de país
- su nombre completo
- el monto y la fecha de la transacción en cuestión
- la prueba de que los fondos fueron devueltos a Paysend y el estado de cuenta del destinatario.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente hará todo lo posible para localizar y devolver sus fondos.