Tu transferencia se ha cancelado porque no se ha podido procesar el pago. Esto significa que no pudimos descontar el dinero de tu tarjeta.
Si ves una retirada en el historial de transacciones de tu tarjeta, puede haber dos explicaciones:
El importe retirado no coincide con el importe de tu transferencia.
Si la cantidad retirada está entre 0.50 y 2.50 USD, el dinero deducido podría ser la «cantidad de verificación» - una pequeña suma de dinero que Paysend deduce de su tarjeta recién añadida con fines de verificación. El importe debería serle devuelto en unos minutos. Sin embargo, en raras ocasiones, la devolución puede tardar hasta 3 días laborables.
El importe retirado coincide con el importe de su transferencia.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de su banco. Es posible que su banco haya retenido temporalmente la transacción y necesite algún tiempo para liberar los fondos.
En caso de que su banco confirme que el dinero se ha deducido, tendrá que solicitar el Número de Referencia del Adquirente para la transacción de retirada. El ARN es un número de 23 dígitos que ayuda a rastrear el dinero cuando se realiza una transacción desde una tarjeta bancaria.
Una vez que obtenga el ARN, compártalo con nosotros a través del chat en directo o enviándonos un correo electrónico a help@paysend.com. Con esta información, podremos investigar el problema más a fondo.