Si el artículo comprado con su tarjeta Paysend fue anunciado como original pero resultó ser falsificado, intente resolver el problema primero con el comerciante. Si no cooperan, deberá reunir pruebas de que el artículo es falsificado. Para hacer esto:
- Intente contactar al equipo de soporte del fabricante y obtener la confirmación de que el artículo no es genuino.
- Algunos comerciantes le permiten verificar la autenticidad del producto usando un número de serie u otra identificación del producto en su sitio web. Verifique si eso aplica en su caso.
Una vez que haya confirmado que el artículo es falso, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente con los siguientes detalles:
- la descripción de los bienes que compró
- la tienda o plataforma donde lo compró
- confirmación de que el artículo es falsificado
- su comunicación con el comerciante — incluso si es solo su mensaje sin respuesta para ellos.