Votre transfert a été annulé car le paiement n'a pas pu être traité. Cela signifie que nous n'avons pas pu débiter l'argent de votre carte.
Si vous voyez un retrait dans l'historique des transactions de votre carte, il pourrait y avoir deux explications :
Le montant du retrait ne correspond pas au montant de votre transfert
Si le montant du retrait est compris entre 0,50 et 2,50 USD, l'argent débité pourrait être le 'montant de vérification' — une petite somme d'argent que Paysend prélève sur votre carte nouvellement ajoutée à des fins de vérification. Le montant devrait vous être restitué dans quelques minutes. Cependant, dans de rares cas, le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Le montant du retrait correspond au montant de votre transfert
Veuillez contacter le service client de votre banque. Votre banque pourrait avoir mis une retenue temporaire sur la transaction et avoir besoin de temps pour libérer les fonds.
Dans le cas où votre banque confirme que l'argent a été débité, vous devrez demander le Numéro de Référence de l'Acquéreur pour la transaction de retrait. L'ARN est un numéro à 23 chiffres qui aide à tracer l'argent lorsqu'une transaction par carte bancaire est effectuée.
Une fois que vous obtenez l'ARN, veuillez le partager avec nous via le chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à help@paysend.com. Avec cette information, nous pourrons enquêter davantage sur le problème.