Wenn der mit Ihrer Paysend-Karte gekaufte Artikel als original beworben wurde, sich aber als Fälschung herausstellte, versuchen Sie zunächst, das Problem mit dem Händler zu klären. Wenn dieser nicht kooperativ ist, müssen Sie einen Nachweis erbringen, dass der Artikel gefälscht ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Versuchen Sie, den Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren und eine Bestätigung zu erhalten, dass der Artikel nicht echt ist.
- Einige Händler ermöglichen es Ihnen, die Echtheit des Produkts anhand einer Seriennummer oder einer anderen Produkt-ID auf ihrer Website zu überprüfen. Prüfen Sie, ob dies in Ihrem Fall zutrifft.
Sobald Sie bestätigt haben, dass der Artikel gefälscht ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit folgenden Angaben:
- die Beschreibung der von Ihnen gekauften Ware
- das Geschäft oder die Plattform, auf der Sie es gekauft haben
- die Bestätigung, dass der Artikel gefälscht ist
- Ihre Kommunikation mit dem Händler – auch wenn es sich nur um Ihre unbeantwortete Nachricht an ihn handelt.