Wenn der Artikel oder die Dienstleistung, die Sie mit Ihrer Paysend-Karte gekauft haben, nicht der Beschreibung des Händlers entspricht, versuchen Sie zunächst, den Händler zu kontaktieren und um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bitten. Wenn er zustimmt, müssen Sie das Produkt möglicherweise zurücksenden. Teilen Sie ihm mit, dass Sie bereit sind, es zurückzugeben, und bitten Sie um Rückgabeanweisungen. Gute Nachrichten – dies gilt nur für physische Artikel; Dienstleistungen müssen nicht zurückgegeben werden.
Wenn der Händler die Rückgabe verweigert oder nicht antwortet, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:
- Erklären Sie, was passiert ist.
- Beschreiben Sie, wie der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
- Fügen Sie Fotos von dem bei, was Sie erhalten haben.
- Falls vorhanden, fügen Sie auch die Zahlungsbestätigung, Rechnung oder Auftragsbestätigung des Händlers bei.